Au Nigeria, Vaseline déploie un dispositif d’authentification via WhatsApp pour répondre à la circulation de produits de soin contrefaits, un phénomène largement répandu sur le marché local et susceptible d’altérer la confiance des consommateurs. Pour porter cette campagne, la marque d’Unilever a choisi une figure inhabituelle : un véritable prince nigérian. L’initiative associe ancrage culturel, usage d’une plateforme de messagerie très répandue et outil de vérification des produits. Elle met en lumière la manière dont une grande marque adapte sa réponse à la contrefaçon dans un marché émergent, en articulant communication, technologie et proximité avec les usages locaux.
Vaseline a présenté un nouvel outil d’authentification destiné à lutter contre les fausses versions de ses huiles corporelles au Nigeria. La campagne, conçue par Leo Singapore, filiale de Publicis Groupe, s’appuie sur une figure de « prince nigérian » pour attirer l’attention sur le problème des contrefaçons.
Le dispositif, baptisé Vaseline Authenticator, est gratuit et fonctionne via WhatsApp. Les consommateurs peuvent scanner un code QR ou cliquer sur un lien pour ouvrir une conversation, puis envoyer des photos de l’avant et de l’arrière du produit afin d’obtenir, en quelques secondes, une confirmation sur son authenticité.
La marque indique que cette initiative intervient alors que le marché nigérian des soins de la peau n’est pas épargné par le commerce mondial des contrefaçons, estimé à 467 milliards de dollars. Unilever souligne que les produits non réglementés, non testés et potentiellement dangereux exposent les consommateurs à des risques pour la santé.
Selon le directeur Beauty & Wellbeing chez Unilever International, l’objectif est de rendre la vérification de l’authenticité « simple à contrôler » grâce à un outil déjà largement utilisé par le public. Le responsable des ventes pour l’Afrique chez Unilever International, affirme de son côté que la marque veut permettre aux consommateurs de Lagos, d’Abuja et du reste du pays de s’assurer qu’ils achètent un produit authentique.
La campagne exploite aussi de manière volontaire la figure du « prince nigérian », associée depuis longtemps aux escroqueries en ligne. Prince Chris Okagbue, présenté comme prince du royaume d’Onitsha, apparaît dans un film où il dénonce les faux produits et présente la solution mise en place avec Vaseline. Il y délivre le slogan de la campagne : « Naissez pas les faux entrer sous votre peau. »
Leo Singapore précise que l’outil et la campagne ont été développés en partenariat avec Unilever International. La promotion doit être déployée avec des affichages extérieurs à Lekki et Surulere, ainsi que dans des points de vente à travers le Nigeria.
