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Lundi noir pour les abonnés d’Orange Maroc. Seul opérateur du Royaume à subir les effets de la panne géante d’électricité qui a frappé l’Espagne et le Portugal, Orange a vu sa connectivité Internet sévèrement perturbée. Un incident qui remet en lumière la vulnérabilité de certains circuits d’interconnexion internationaux.
Orange Maroc a été le seul opérateur du pays à connaître d’importantes perturbations de son service Internet lundi 28 avril 2025, en raison de la panne d’électricité massive qui a touché la péninsule ibérique.
Contrairement à Maroc Telecom et Inwi, dont les réseaux sont restés globalement stables, Orange Maroc a été affecté par des coupures et des ralentissements d’accès, conséquence de sa dépendance à certains liens de connectivité passant par l’Espagne et le Portugal.
Dans une série de messages adressés à ses clients, l’opérateur a expliqué que ses équipes étaient pleinement mobilisées pour limiter les impacts et rétablir progressivement l’accès aux services. Le retour complet à la normale a été confirmé durant la nuit.
« L’accès à Internet a été entièrement rétabli cette nuit », a annoncé Orange Maroc, en « s’excusant » auprès de ses abonnés pour les désagréments occasionnés.
Cependant, la gestion de la crise par Orange a été largement critiquée, en particulier par les professionnels. De nombreux clients ont dénoncé l’inaccessibilité totale de ses lignes de support, y compris celles du centre d’appel et de l’agent virtuel WhatsApp, qui est resté inopérant pendant plusieurs heures. Pour certains chefs d’entreprise, cette panne a engendré des pertes d’exploitation chiffrées en dizaines de milliers de dirhams, sans qu’aucune communication claire, proactive ou personnalisée ne soit fournie en temps réel.
En guise de dédommagement, Orange Maroc a annoncé offrir une journée gratuite d’usage Internet mobile à l’ensemble de ses abonnés. Une mesure perçue par une partie du tissu économique comme inadéquate, au regard des dommages opérationnels et commerciaux causés.
Pourquoi seul Orange Maroc a été impacté par le black-out ibérique ?
Orange Maroc a été le seul opérateur marocain significativement affecté par la panne d’électricité massive survenue en Espagne et au Portugal le 28 avril 2025. Cette situation s’explique par la configuration particulière de son réseau de connectivité internationale.
1. Dépendance à une route unique via l’Espagne
Orange Maroc s’appuie principalement sur une interconnexion unique passant par Madrid pour son trafic Internet international. Cette dépendance à une seule route signifie que toute perturbation majeure en Espagne peut directement impacter la connectivité de ses clients au Maroc.
2. Absence de routes de secours efficaces
Contrairement à d’autres opérateurs, Orange Maroc ne dispose pas de routes de secours efficaces pour rerouter le trafic en cas de défaillance de sa liaison principale. L’absence de redondance dans son infrastructure a empêché une bascule rapide vers des alternatives, prolongeant ainsi la durée de l’interruption de service.
3. Inaccessibilité des services locaux
L’impact de la panne ne s’est pas limité aux services internationaux. Même les sites web hébergés localement au Maroc sont devenus inaccessibles pour les clients d’Orange Maroc. Cela suggère une défaillance du point d’échange Internet (IXP) national, qui aurait dû permettre une interconnexion locale entre les opérateurs pour maintenir l’accès aux services internes malgré la coupure internationale.
4. Comparaison avec les autres opérateurs
- Maroc Telecom : Cet opérateur dispose d’une stratégie de transit IP multi-points, utilisant à la fois Madrid et Marseille comme hubs d’interconnexion. Cette diversification lui a permis de rerouter efficacement le trafic en cas de défaillance d’une des routes, assurant ainsi une continuité de service pour ses clients.
- Inwi : Bien que moins d’informations soient disponibles sur la configuration réseau d’Inwi, l’opérateur n’a pas signalé de perturbations majeures, ce qui suggère une infrastructure plus résiliente ou une meilleure gestion des routes de secours.
La panne en Espagne et au Portugal n’a pas seulement plongé Orange Maroc dans le silence numérique ; elle a aussi mis à nu une fragilité structurelle longtemps sous-estimée dans son modèle d’interconnexion internationale, exposant ainsi un maillon vulnérable dans la résilience numérique du Royaume.
