La Direction générale de la sûreté nationale et l’Institution du Médiateur du Royaume ont signé, jeudi 21 mai 2026 à Rabat, une convention de coopération visant à moderniser les services administratifs, simplifier les procédures et améliorer le traitement des demandes des usagers.
La signature de cette convention est intervenue dans le cadre des Journées portes ouvertes de la Sûreté nationale, organisées dans la ville de Rabat.
Cet accord s’inscrit dans la poursuite des efforts engagés pour développer la performance de l’administration et renforcer le rôle de la médiation institutionnelle dans le traitement des réclamations. Il vise également à consolider la coopération entre les deux institutions dans les domaines de la modernisation, de l’amélioration et de la simplification des services administratifs au profit des usagers.
La convention prévoit la mise en place d’un cadre de coordination technique permettant à l’Institution du Médiateur du Royaume de faciliter le traitement des demandes et des dossiers, d’en améliorer les délais d’examen et de renforcer les canaux de communication avec les personnes concernées.
Elle traduit aussi une orientation commune vers le développement de mécanismes administratifs fondés sur des services numériques sécurisés et l’usage des technologies modernes dans la gestion de la relation avec les usagers.
À travers cet accord, la DGSN et l’Institution du Médiateur réaffirment leur engagement en faveur de l’administration numérique, de l’efficacité des services publics, ainsi que de la confiance et de la sécurité liées à l’utilisation des données personnelles et des services digitaux.
